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用“初心”“使命”打通供水服务“最后一米” ——“王祥服务队”践行供水人的初心使命
发布时间:2019-12-02 17:28  稿件来源:市自来水公司 字体调整:  浏览次数:

 

  

  笃笃,笃笃——“你好,我是镇江市自来水公司的。约好来为你家换水龙头了!”昨天中午12时10分,花山湾八区一户独居老人的家门口,一位身穿“王祥服务队”蓝马甲、肩背工具包的工作人员朗声说道。

  几天前,这户人家70多岁的张女士联系到市自来水公司“王祥服务队”,请他们帮忙换一下水龙头。老人特别提到:找“外面”小广告上的水电维修心里没底,还是自来水公司让人放心。很快,市自来水公司给排水工程公司管网管理科科长王祥使用专业工具,麻利地帮张女士换好了龙头。一拧,水来了。“您试试,用得趁手吗?”王祥道。“很好很好。太感谢你了!我的儿女都不在身边,真是多亏了你们!”老人有些激动地说。

  修水龙头是小事,“放心”则是用户对供水人最纯朴、最实在的褒奖。“王祥服务队”担得起这样的信任。

  (小标)36年来,王祥服务用户初心不改

  敲门的是王祥,他的身后则是一支17人的志愿者团队在接力——

  为了提升供水延伸服务,2013年7月18日,市自来水公司成立了一支以志愿服务为主的“王祥服务队”。对主城区有需求、市自来水公司直接抄表收费的居民用户进行内部供水设施的检漏和检查,提供水龙头更换、用户内部供水设施的维修等延伸服务。

  “王祥服务队”的重点服务对象是特困户、孤寡老人、军烈属等“特殊”用户。这是一个最需要关心和帮助的群体。王祥总对他的队员们说:老百姓生活一刻也离不开自来水。用最好的服务、最快的速度帮他们解决问题,既是社会保障的最后一道防护网,更是我们供水人的初心和使命。

  王祥工作已经36年了,他从一线管道工做起,积累了丰富的维修经验。若论施工技术,他能将自来水管道安装精度控制在毫米级。而每遇主管网抢维修,他都是冲在第一线,带水维修成为家常便饭。多年的历练,王祥捧回了“全国工人先锋号手”“江苏省企业首席技师”等多项荣誉。

  最让人信服的是,王祥和蔼和亲,对用户永远笑脸迎人,哪怕是换水龙头这样最简单的活,他也愿意为用户做,并且做得一丝不苟;对同事从没有架子,总是耐心帮带,倾情传授经验。因此,2013年市自来水公司决定成立“王祥服务队”时,各相关岗位的党员团员人员纷纷报名。最后,公司按维修特点抽调了精兵强将组建了“王祥服务队”。6年多来,王祥和队员们用细致专业的工作,用暖人心怀的话语,为用户送去自来水管网“最后一米”的服务,践行着镇江供水人的社会责任。

  (小标)六年多来,队员志愿服务4000多次

  想人民之所想,急人民之所急,才能取信于民,与人民心连心。记者在采访中得知,大西路12号有一位独居老人,身体残疾,双目失明。家中多处水龙头存在漏水现象,老人无法处理。本月初,“王祥服务队”接到求助后,立即安排人员上门检查。“平时洗衣服、洗菜、洗手都是到厨房接水,水龙头使用很频繁,时间一长就会出现漏水。”听完老人的介绍,“王祥服务队”队员仔细检查了水龙头漏水情况,为老人新买并更换了4只崭新的水龙头。

  “小师傅,你看看卫生间里的阀门和喷头能不能帮忙修一下,洗澡不方便。”老人有些不好意思地提出了新问题。“王祥服务队”队员二话不说,立即检查屋顶太阳能热水器的阀门,冒着喷水的水管进行了一次紧急维修。修好了以后,队员们的衣服被淋湿了。老人询问是否有水打到身上时,队员们连声道:“没有,没有,您放心吧!”

  据了解,“王祥服务队”里年轻人不少,年纪最小的曹雪峰还是“90后”,他们跟着老师傅王祥学习维修技巧,学习热情服务用户。为了最快到达居民家中提供服务,王祥按每个队员的家庭住址“划片”,只要是队员片区周边的用户,队员们第一时间登门服务。“王祥服务队”队员张扬告诉记者,虽然每次都是利用业余时间为用户服务,但是修好后用户的一声“谢谢”,让他觉得自己的这份工作做得非常有意义。

  “王祥服务队”成立至今,已经累计志愿服务用户4000余次,回访满意率100%,特别是2016年低温寒潮期间,为特困人群开辟绿色通道进行优先维修,仅一个月就维修200余次,受到了社会各界的高度赞扬,获得了全国敬老文明号荣誉称号。

  守望初心、担当使命,王祥服务队通过开展便民志愿服务工作,深入群众,着力解决老百姓的操心事、烦心事,真践实履 “不忘初心、牢记使命”主题教育,真正将优质的供水产品和服务奉献给全市人民。

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